• « МП информ». Доска бесплатных объявлений; Дешевле - только даром! Спешите ОКНА ПВХ без предоплаты от Деда мороза. http://www.okna-megaplast.ru/ 8 (4967) 69-98-45 8 (495) 778-30-80 8 (4967) 69-98-45 8 (929) 612-44-67 8 (901) 578-30-80 http://www.okna-megaplast.ru/ Спешите ОКНА ПВХ без предоплаты от Деда мороза. База данных недвижимости в Москве и Подмосковье: аренда, покупка, продажа квартир в Москве, новостройки, коммерческая недвижимость. С Уважением руководство «МегаПласт»

ПОКУПАТЕЛЬ – ПОБЕДИТЕЛЬ ИЛИ ЖЕРТВА?

В последнее воскресенье июля работники торговли отмечают свой профессиональный праздник. Эта традиция ведет свою историю с 1966 года, когда Президиум Верховного Совета СССР издал указ об учреждении этого праздника.

В советские времена продавец был больше, чем продавец. Его уважали, почитали, а вести знакомство с продавцом считалось за небывалую честь. Ему спускалось и прощалось многое: пренебрежительное обслуживание и грубое обращение с покупателями. Палка колбасы и банка черной икры того стоили. Дефицит был двигателем советской торговли. С тех времен много воды утекло, и вроде бы современный покупатель уже позабыл про жалобную книгу и длинные очереди за товарами первой необходимости.

Продавец! Действительно, как много в этом слове... От него по-прежнему зависит многое: сохранность денежных средств в кошельке и здоровье покупателя. Сегодня потребителю все чаще приходится с боем возвращать собственные деньги и учиться бороться за свои права.

Тщательное изучение закона «О защите прав потребителей» делает покупателя юридически грамотным и уверенным в оспаривании своих собственных прав. Но если нет времени и моральных сил на изучение законодательных норм, заручитесь основными правилами «покупательской инструкции по выживанию». Как показывает практика, кто осведомлен, тот вооружен. 

Правило №1. Вы приобрели, к примеру, в продуктовом магазине испорченный товар. Первым делом обратитесь к администратору магазина и объясните ему суть своей претензии. Помните, если в товаре обнаружен недостаток, потребитель, согласно статье 18, пункту 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право: «потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

Если представитель торгового учреждения не идет на контакт с покупателем, оформите претензию в письменной форме в двух экземплярах. Один отдайте руководству магазина, второй, предварительно завизировав у представителя торгового учреждения, оставьте при себе (вдруг вы пойдете в суд). Обычно, видя такую решительность, администрация не сопротивляется и сразу же старается уладить все неприятности.

Но если администратор или руководство магазина все же отказываются принять от вас жалобу в письменной форме (что случается крайне редко), следует выслать данное заявление на имя руководителя магазина заказным письмом с уведомлением. В этом случае покупатель обязательно получит ответ, который, по сути, является документом. А уже с ним можно будет обратиться в местный отдел по защите прав потребителей или прямиком в суд.

Правило №2. При обнаружении брака или заводской неисправности продавец (производитель) имеет полное право забрать товар на независимую экспертизу. Но и тут можно столкнуться с очередной проблемой: часто руководство магазина собирает «доказательную базу» против покупателя и убеждает его в том, что именно из-за нарушения им эксплуатации и технических требований произошла поломка, а значит, все гарантийные обязательства с магазина полностью снимаются. «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». (Статья 18, пункт 6 Закона РФ «О защите прав потребителей».) Кстати, такие же правила распространяются на товар, на который не установлен гарантийный срок. Кроме того, если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли «вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель)», пострадавший (покупатель) должен выложить из своего кошелька дополнительные денежные средства и возместить расходы за проведение проверки и транспортировку ненадлежащего товара. Поэтому будьте внимательны и настойчивы: если вы убеждены, что товар сломан или испорчен не по вашей вине, готовьтесь к длительной борьбе. «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Правило №3. Не успели купить холодильник, а он уже сломался. Если продавец вас убеждает в том, что именно вы должны привезти свою неисправную покупку самостоятельно – не стоит ломать голову, где вам достать грузовой транспорт и думать о доставке. Знайте: «Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограмм для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера)…» (Статья 18, пункт 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, в отношении товаров длительного пользования продавец (изготовитель) при предъявлении требования покупателя обязан в трехдневный срок дать на безвозмездное пользование аналогичный товар, пока эксперты проверяют вашу покупку на неисправность.

Правило №4. При обнаружении испорченности, неисправности, или производственного брака потребитель имеет право вернуть товар в течение гарантийного срока или срока годности. Если же на данную покупку гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то потребитель обязан предъявить свои претензии, как гласит Закон, «в разумный срок», а именно – в пределах двух лет со дня покупки. Любопытная деталь: для сезонных товаров, таких как обувь, одежда, гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Например, вы приобрели зимние ботинки в августе (гарантия производителя – один месяц). Однако ваша обувь пришла в непригодность с наступлением декабря (когда вы в первый раз испробовали свою покупку). В данном случае вы имеет полное право вернуть ботинки обратно в магазин.

Не более 45 дней – в такой срок должно уложиться торговое учреждение для устранения недостатков товара. Если же этот срок между сторонами не определен в письменной форме, то согласно статье 20, пункта 1 Закона «О защите прав потребителя», «…эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Правило №5. В конфликтных ситуациях торговая организация требует предъявить чек на приобретенный вами товар. Может случиться так, что чек вы каким-то образом утеряли. Не расстраивайтесь! Знайте: без бумажки вы – не букашка. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». (Статья 18, пункт 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

P.S. Всем известно, что незнание закона не освобождает от ответственности. Но вот то, что его знание значительно облегчает жизнь – факт неоспоримый. Если вам уже поздно получать юридическое образование, займитесь самообразованием. Все учебные издержки с лихвой окупятся за счет только одной грамотной победы над недобросовестным продавцом.